Sua experiência importa. Na ØRBIT, cada peça carrega uma ideia, uma identidade e uma história. Trabalhamos para entregar camisetas de qualidade, com modelagem oversized e estampas exclusivas.
Queremos que sua experiência seja tão boa quanto vestir uma ØRBIT pela primeira vez. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e descomplicada.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de uma compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
- O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com etiquetas, embalagem original e acessórios recebidos.
- Recomendamos que a peça não seja utilizada além do necessário para sua avaliação.
- O valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído.
- Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da ØRBIT.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
2. Trocas por tamanho
Escolheu um tamanho que não ficou como esperava?
Sabemos que a modelagem oversized possui características próprias. Por isso, recomendamos consultar nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra.
Para solicitar uma troca voluntária por tamanho, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à avaliação das condições da peça, desde que isso não limite seus direitos legais.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis.
Importante: trocas voluntárias fora das hipóteses previstas em lei poderão ter condições específicas de frete, informadas antes da confirmação da solicitação.
3. Produtos com defeito
Todas as peças ØRBIT passam por cuidados de produção e acabamento.
Entretanto, se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco, preferencialmente com fotos do problema e o número do pedido.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, e produtos não duráveis, de 30 dias. A classificação aplicável e os direitos do consumidor serão respeitados conforme a legislação.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa quando o defeito se torna evidente.
Após a análise, serão adotadas as medidas previstas em lei, incluindo reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme o caso.
Os custos de envio necessários para solucionar defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da ØRBIT.
4. Cuidados com sua ØRBIT
Nossas camisetas possuem estampas em DTF que exigem cuidados para preservar seus detalhes e sua durabilidade.
Recomendamos:
- Lavar a camiseta sempre do avesso, preferencialmente com água fria.
- Não utilizar alvejantes ou produtos agressivos.
- Passar do avesso, em temperatura baixa, somente se necessário, sem aplicar o ferro diretamente sobre a estampa.
- Não utilizar secadora.
- Secar preferencialmente à sombra.
- Evitar esfregar diretamente a região estampada.
Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado ou descumprimento das orientações de conservação, sem relação com defeitos de fabricação, poderão não estar cobertos pela garantia.
Essas orientações não restringem os direitos previstos em lei.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento informado no site.
Envie as seguintes informações:
- Nome completo utilizado na compra.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto, quando necessárias para análise de defeitos.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas e, quando aplicável, sobre a postagem da peça.
Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento, para que possamos fornecer as instruções corretas. Essa orientação não limita o exercício de seus direitos legais.
6. Reembolsos
Após o recebimento da solicitação e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será processado conforme a legislação.
A restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou operadora.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição compreenderá os valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrança de taxas de cancelamento.
7. Considerações finais
A ØRBIT acredita que uma boa experiência vai além da entrega de uma camiseta.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e respeito a cada pessoa que escolhe fazer parte do nosso universo.
Esta política não exclui nem reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Fale com a equipe ØRBIT. Tenha em mãos o número do pedido.
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Toda história começa com uma ideia.